邯郸市中级人民法院“邯法・民心——群众意见跟踪督办系统”正式上线

为深入践行司法为民、公正司法工作主线，全面提升司法服务质效与群众司法满意度，邯郸法院把畅通民意渠道、解决群众急难愁盼、增加人民群众的获得感及满意度作为首要民生工程，多轮调研、快速部署、优化迭代，“邯法・民心--群众意见跟踪督办系统”1.0 版本今日（7月9日）正式对外上线运行。这是邯郸法院以数字赋能打通服务群众“最后一公里”、以闭环管理提升司法公信力的重要举措，彰显了开门纳谏、立行立改、全力提升群众满意度的坚定决心。

系统上线后，案件当事人及群众可通过邯郸市中级人民法院官方微信公众号或扫描专属二维码，随时随地登录提交意见建议，真正实现“指尖提、掌上查、全程盯”。系统聚焦司法服务全链条，覆盖立案、审判、执行、信访、12368热线五大类共38项具体事项，实现诉求分类清晰、指向精准、交办高效的“一码通办“。群众提交后可实时查看受理状态、办理进度与反馈结果，同时，可对处理结果进行评价。进行全程透明可追溯，彻底改变“重复多渠道投诉、办理期限不透明、办理反馈无督导”的痛点。

按照“快受理、快办理、快反馈”工作要求，邯郸中院建立刚性督办机制：实行“受理—分流—办理—反馈—回访”全流程闭环管理，确保“事事有回音、件件有着落、诉求有结果”。系统上线前，中院已完成流程再造、责任压实、人员培训，确保诉求接得住、办得快、办得好，以制度刚性保障群众诉求不拖延、不搁置、不敷衍。

邯郸中院将始终坚持以人民群众感受为第一标准，把群众满意作为工作出发点和落脚点。“邯法・民心”系统不仅是意见收集平台，更是民心沟通桥梁、作风检验窗口、质效提升抓手。全市法院将以系统上线为新起点，持续听民声、察民情、解民忧、暖民心，对群众反映的问题逐项整改、对账销号，不断优化系统功能、拓展服务场景、提升响应速度，推动司法服务更便捷、更高效、更暖心。

下一步，邯郸中院将持续升级完善“邯法・民心—群众意见跟踪督办系统”，健全跟踪督办、考核评价、结果运用机制，把群众意见和评价转化为改进工作的强大动力，以更高标准、更实举措、更优作风，不断提升司法公信力和群众满意度，为全市经济社会高质量发展提供更加坚实有力的司法服务与保障。

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